Cómo dejar atrás las peleas y discusiones: Habilidades de resolución de conflictos

El conflicto es una parte normal de cualquier relación sana. Después de todo, dos personas no se pueden estar de acuerdo en todo, todo el tiempo. Aprender a lidiar con el conflicto en lugar de evitarlo, es crucial. Cuando se administra mal el conflicto, puede causar un gran daño a una relación, pero cuando se maneja de una manera respetuosa y positiva, el conflicto brinda una oportunidad para fortalecer el vínculo entre dos personas. Al aprender estas habilidades para la resolución de conflictos, usted puede mantener sus relaciones personales y profesionales fuertes y crecientes.

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La comprensión de los conflictos en las relaciones

El conflicto surge de las diferencias, tanto grandes como pequeñas. Se produce cuando las personas no están de acuerdo sobre sus valores, motivaciones, percepciones, ideas o deseos. A veces, estas diferencias parecen triviales, pero cuando un conflicto desencadena sentimientos fuertes, una profunda necesidad personal es a menudo el centro del problema. Estas necesidades pueden ser una necesidad de sentirse seguro y protegido, la necesidad de sentirse respetado y valorado, o la necesidad de una mayor cercanía e intimidad.

Los conflictos surgen de distintas necesidades

Todo el mundo necesita sentirse comprendido, nutrido y apoyado, pero las formas en que se cumplan estas necesidades varían ampliamente.

Piense en la necesidad contradictoria para la seguridad y la continuidad frente a la necesidad de explorar y tomar riesgos. Con frecuencia ve este conflicto entre los niños pequeños y sus padres. La necesidad del niño es explorar, por lo que la calle o el acantilado responden a una necesidad. Pero la necesidad de los padres es proteger la seguridad del niño, por lo que la limitación de la exploración se convierte en una manzana de la discordia entre ellos.

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Las necesidades de ambas partes juegan un papel importante en el éxito a largo plazo de la mayoría de las relaciones, y cada uno merece respeto y consideración. En las relaciones personales, la falta de comprensión acerca de las diferentes necesidades puede dar lugar a distancia, los argumentos y las rupturas. En los conflictos laborales, diferentes necesidades son a menudo en el centro de las disputas amargas, a veces resulta en ofertas rotas, menos beneficios y puestos de trabajo perdidos. Cuando usted puede reconocer la legitimidad de las necesidades en conflicto y estar dispuestos a examinarlos en un ambiente de comprensión compasiva, abre vías para la resolución creativa de problemas, trabajo en equipo, y la mejora de las relaciones.

Resolución de conflictos, el estrés y las emociones

El conflicto provoca emociones fuertes y puede llevar a sentimientos heridos, la decepción y el malestar. Cuando se maneja de una manera poco saludable, puede causar grietas irreparables, resentimientos y rupturas. Pero cuando el conflicto se resuelve de una manera saludable, aumenta nuestra comprensión de los otros, genera confianza, y fortalece nuestros lazos de relación.

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Si usted está fuera de contacto con sus sentimientos y sólo se puede prestar atención a un número limitado de emociones, usted no será capaz de entender sus propias necesidades. Y, si usted no entiende sus propias necesidades, usted no podrá comunicarse con los demás y estar en contacto con lo que realmente le preocupa.

La capacidad de resolver con éxito los conflictos depende de su capacidad para:

  • Controlar el estrés de forma rápida sin dejar de estar alerta y calmo. Por mantener la calma, se puede leer con precisión e interpretar la comunicación verbal y no verbal.
  • Controlar sus emociones y el comportamiento. Cuando usted está en control de sus emociones, puede comunicar sus necesidades sin amenazar, asustar, o castigar a otros.
  • Prestar atención a los sentimientos que se expresan, así como las palabras pronunciadas de los demás.

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  • Conocer y respetar las diferencias. Al evitar las palabras y acciones irrespetuosas, casi siempre se puede resolver un problema más rápido.

Para resolver con éxito un conflicto, tendrá que aprender y practicar dos competencias básicas: la capacidad de reducir rápidamente el estrés en el momento y la capacidad de permanecer lo suficientemente cómodo con sus emociones para reaccionar de manera constructiva, incluso en medio de una discusión o un ataque percibido.

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